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Das Frauen- und Kinderschutzhaus bietet eine vorübergehende anonyme Unterkunft für Frauen und Kinder, die von häuslicher Gewalt betroffen sind. Der Kontakt kann über die örtliche Polizei oder direkt über die genannte Telefonnummer erfolgen. Die Mitarbeiterinnen bieten auch im Vorfeld Hilfe und Beratung an, ob ein Frauenhausaufenthalt sinnvoll ist oder ob beispielsweise ein Platzverweis in Frage kommt. Alle aufgenommenen Frauen benötigen zunächst Sicherheit, Schutz und Ruhe. Die Mitarbeiterinnen unterstützen sie bei der Verarbeitung traumatischer Gewalterfahrungen und bei vielen bürokratischen Angelegenheiten.
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